يعد إدارة التسويق أحد العوامل الأساسية التي تحدد نجاح أي شركة، فهي تساعد على تحقيق الأهداف المحددة وتحسين الأداء التجاري. ولتحقيق هذه الأهداف، يتعين على الشركات تنظيم أقسام التسويق بشكل جيد وفقاً لهيكل تنظيمي محدد ومنهجيات عمل محددة. ومن هنا، تبرز أهمية أقسام و هيكلة إدارة التسويق.
في هذا المقال، سنتناول بالتفصيل أهمية كل قسم من أقسام التسويق وكيفية تنظيمها وترتيبها لتحقيق أهداف الشركة بأفضل طريقة ممكنة. سنتحدث عن أقسام التسويق المختلفة والهيكل التنظيمي لادارة التسويق.
تخصص إدارة التسويق
لا توجد متطلبات تعليمية لتصبح مدير تسويق، ولكن القاسم المشترك بين جميع مديري التسويق هو الخبرة السابقة التي تشير إلى نجاحهم في هذا المنصب من خلال عملهم كوكلاء تسويق للشركات في ماضيهم، مع ذلك قد ترغب الشركة في امتلاك المرشحين لهذا المنصب لخبرة تتراوح بين ثلاث إلى خمس سنوات. إذا كنت تريد أن تصبح مديراً للتسويق، فعليك الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال، كما يمكن أن تكون درجة في العلاقات العامة مفيدة أيضاً لهذا المنصب.
مهام إدارة التسويق
تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لمدير التسويق في تطوير البرامج التي من شأنها تطوير قاعدة العملاء للمنتج، هذا يعني أنه قد يتوجب عليه تطوير مبادرة تسويق جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تزيد من اهتمام الشباب بما يقدمه من منتجات، فهو مسؤول بشكل أساسي عن إحداث "ضجة" حول المنتجات. كذلك قد تشمل مهام مدير التسويق الإشراف على مجموعة من وكلاء التسويق والتأكد من تحقيقهم لأهدافهم لشهر معين، كما أنه يلعب دوراً مهماً في تمثيل العلامة التجارية لشركته.
أقسام إدارة التسويق والهيكل التنظيمي لادارة التسويق
لا توجد قاعدة صارمة وسريعة لتنظيم قسم التسويق، والذي يعتمد كلياً على احتياجات العمل وحجمه ومقدار المال الذي يريد إنفاقه على التسويق لكن يتم تنظيم قسم التسويق النموذجي في شركة كبيرة على النحو التالي:
كبير مسؤولي التسويق (Chief Marketing Officer): هذا هو الشخص الذي يوجد في أعلى الهرم والمسؤول عن قسم التسويق كاملاً، تكمن مسؤوليات كبير مسؤولي التسويق (CMO) في اتخاذ القرار ضمن عملية تطوير استراتيجيات التسويق الرئيسية، وكذلك إدارة قسم التسويق، كما أنه مسؤول أمام مجلس الإدارة أو الإدارة حول نتائج استراتيجيات التسويق.
مدير التسويق (Marketing Director): الشخص في هذا الدور مسؤول عن جميع استراتيجيات التسويق التي يتم إنشاؤها وتنفيذها، يساعد كبير مسؤولي التسويق في مهامه.
يلعب مدير التسويق دوراً مهمًا في نجاح أي شركة أو مشروع، فهو مسؤول عن تطوير قاعدة عملاء الشركة، كما يلعب مدير التسويق دوراً مباشراً في تعزيز العلاقات مع العملاء. السفر المكثف وساعات العمل الطويلة هي جزء من حياة مدير التسويق في أي شركة، فعندما يعمل شخص ما كمدير تسويق لشركة، فإنه سيحصل على رواتب ومزايا رائعة.
عادة ما يستغرق الطريق إلى أن تصبح مدير تسويق سنوات من الخبرة في مجال التسويق، ولكن طالما أثبت الموظف قدرته على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، فعادة ما يكون هذا سبباً قوياً بما يكفي لترقيته إلى هذا المنصب.
نائب الرئيس للتسويق (Vice President Marketing): وهو مسؤول أمام مدير التسويق، مسؤوليته هي تنفيذ استراتيجيات التسويق في الشركة ويعمل مع مدير التسويق في تحديد الاستراتيجيات والرسائل والوسائط المستخدمة للتسويق.
مدير التسويق (Marketing Manager): يعمل مدير التسويق تحت إدارة نائب الرئيس للتسويق ويساعده في تنفيذ جميع استراتيجيات التسويق بما في ذلك إنشاء رسائل أو إعلانات للتسويق، واختيار وسيلة عرض هذه الرسائل، والتي قد تشمل الوسائط المطبوعة والتلفزيون واللافتات والمواقع الإلكترونيّة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ.
مدير التسويق مسؤول أيضاً عن إدارة الموظفين الآخرين في القسم، قد يكون هناك واحد أو أكثر من مديري التسويق حسب حجم ومتطلبات العمل.
محلل أو باحث تسويقي (Marketing Analyst or Researchers): هؤلاء الأفراد مسؤولون عن البحث والتحليل الذي يقود قسم التسويق ويوجه استراتيجياته التسويقية من خلال التعرف على العملاء المستهدفين والمنافسة التجارية. يستخدم محللو التسويق أدوات تسويقيةأدوات تسويقية مثل الاستطلاعات والدراسات لاكتشاف المعلومات التي قد تكون مفيدة للتسويق، ويقدمون تقاريرهم إلى مدير التسويق.
العلاقات العامة (Public Relations): مسؤول العلاقات العامة مسؤول عن إدارة سمعة الشركة وإظهار حسن نيتها، وظيفته هي فهم العملاء ومحاولة التأثير على تفكيرهم وسلوكهم، يقوم هذا المسؤول بإدارة وسائل الإعلام والاتصالات لبناء ملف تعريف خاص بالشركة، ويعمل تحت إشراف مدير التسويق ويتبعه.
خبير وسائل التواصل الاجتماعي أو الخدمات الإبداعية (Social Media Expert/Creative services): مع تحول الإنترنت إلى لاعب رئيسي في التسويق، تستفيد الشركة من خدمات خبراء وسائل التواصل الاجتماعي والخدمات الإبداعية، وبينما يركز خبراء وسائل التواصل الاجتماعي ) على تسويق الأعمال وخدماتها على الإنترنت بحيث تصل إلى المزيد من الناس، فإن الخدمات الإبداعية تهتم بتصميم وتقديم المواقع الإلكترونية وصفحات الويب، والكتيبات، والنشرات، والإعلانات والبريد الإلكتروني وجميع المواد الترويجية الأخرى التي يطلبها قسم التسويق. وتقدم الخدمات الإبداعية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تقاريرها إلى مدير التسويق وتعمل تحت قيادته.
منسق التسويق (Marketing Coordinator): ينسق جميع أقسام قسم التسويق ويدير الحملات الإعلانية والتسويقية. منسق التسويق مسؤول عن تتبع بيانات المبيعات، والحفاظ على مخزون المواد الترويجية، وتخطيط الأحداث، وإعداد التقارير، وما إلى ذلك. ويعمل مع مدير التسويق ويساعده.
مساعد التسويق (Marketing Assistant): يساعد ويقدم تقارير إلى مدير التسويق لإدارة الأعمال اليومية لقسم التسويق. يقوم بالأعمال الإدارية المطلوبة لضمان التشغيل السلس للقسم.
